La société SDCEM, spécialisée dans la fabrication de sectionneurs et interrupteurs haute et moyenne tension, ouvre son propre centre de formation appelé « SDCEM Academy ».
SDCEM : Une habilitation disponible tout le temps et partout
Une app sous forme de « boarding pass » pour prouver de l'habilitation des techniciens à intervenir sur site
Services
Application Mobile
Conseil
Contexte et Problématique
SDCEM lance la SDCEM Academy : Formations spécialisées et outils numériques pour les techniciens en haute et moyenne tension
L’objectif de cette académie est de former des techniciens capables d’intervenir sur les équipements de SDCEM chez leurs clients. L’objectif est d’autoriser des techniciens externes à effectuer le montage et le réglage des appareils sur site.
En soutien à cette nouvelle offre, SDCEM a fait appel à notre équipe pour développer des outils numériques permettant de faciliter ces nouvelles activités.
Notre équipe a travaillé sur la conception d’une plateforme web dédiée à la gestion des formations en interne, ainsi que sur une application mobile permettant de dématérialiser les titres d’habilitation habituellement imprimés sur papier.
C’est ce projet d’application mobile que nous allons vous présenter au travers de l’étude de ce cas client.
Solution mise en place
Innovation dans la gestion des habilitations : SDCEM adopte une application mobile de type « boarding pass » pour les techniciens
Le projet a démarré par une phase d’étude visant à identifier les différents besoins de SDCEM et à définir le périmètre fonctionnel de la solution envisagée.
Durant cette phase, notre équipe a conseillé et challengé SDCEM, notamment en ce qui concerne la solution à adopter. Initialement, dans leur cahier des charges, SDCEM avait envisagé un titre d’application physique, format carte de crédit en PVC.
Finalement, suite à notre analyse et à nos recommandations, la décision a été prise de développer une application mobile de type « boarding pass ». Cette solution s’avère plus efficiente dans la gestion du renouvellement des titres d’habilitations (sans nécessiter d’impression plastique) et simplifie grandement le quotidien des techniciens (qui ont toujours leur téléphone lors des interventions sur site client).
Cette application mobile offre aux techniciens les fonctionnalités suivantes :
- Accéder à l’ensemble de leurs habilitations sur leur appareil mobile, où qu’ils se trouvent.
- Afficher et prouver leur habilitation dès leur arrivée sur un site, même en l’absence de connexion internet.
- Recevoir des notifications avant l’expiration de leur habilitation, afin de renouveler leur formation à temps.
Cette application est interconnectée avec l’application web de gestion des habilitations de SDCEM Academy, garantissant ainsi la synchronisation des données à jour.
Résultat
Vers une transformation digitale réussie : l'application mobile de SDCEM améliore la gestion des titres d'habilitation sur sites clients
Mission accomplie : zéro papier ou plastique pour la justification des titres d’habilitation sur sites clients.
L’application mobile de SDCEM représente une avancée majeure, parfaitement alignée avec leur objectif de transformation digitale. Dotée d’une interface ergonomique, cette application simplifie le quotidien des techniciens lors de leurs interventions sur site.
En éliminant le besoin de documents physiques, SDCEM franchit une étape cruciale vers une gestion entièrement numérique des habilitations. Cette avancée non seulement réduit l’empreinte environnementale, mais ouvre également la porte à de nouveaux services innovants.
Les clients de SDCEM bénéficieront d’une expérience utilisateur améliorée, avec des processus simplifiés et une plus grande facilité d’utilisation.
Pour SDCEM, cela ouvre la porte à de nouveaux services, améliorant l’expérience utilisateur et facilitant les usages pour leurs clients, tout en renforçant leur positionnement différencié.
Témoignage
”« Extellient nous accompagne dans notre processus de transformation digitale d'entreprise. Je les recommande pour la bonne compréhension de nos besoins et la capacité à se plonger dans le processus client. De plus, leur professionnalisme et leur force de proposition tout au long du projet ont été très appréciables. Nous avons d'ores et déjà lancé un autre projet concernant la refonte d'un processus critique au sein de SDCEM. »
Stéphane KNECHTDSI & Executive Board Member
